Politique d’annulation et de remboursement
La vie de famille ou la météo réservent parfois des surprises. Nous traitons les demandes d'annulation ou de report avec souplesse et bon sens paysan.
Délai d’annulation
Prévenez-nous par message ou par téléphone au moins 24 heures avant le rendez-vous : aucun montant ne sera exigé. Passé ce délai, seuls les consommables déjà acquis pour votre pelouse et mentionnés au devis pourront vous être imputés.
Report
Le décalage de date s'effectue sans surcoût. Nous recherchons ensemble la disponibilité la plus proche sous un jour ouvré selon la météo et l'agenda.
Cas ouvrant droit à une restitution
Une restitution totale est due si notre équipe annule le passage, s'il nous est impossible d'assurer la tonte prévue, ou lorsque le travail n'est pas conforme au devis sans possibilité de reprise sous un délai convenable.
- Annulation sans aucun frais si vous nous prévenez au moins 24 heures avant l'heure prévue du passage
- En cas d'intempéries majeures comme un orage violent ou des pluies continues rendant la tonte destructrice pour l'herbe, le report s'effectue sans surcoût d'un commun accord
- Si notre véhicule subit une panne mécanique imprévue, nous vous contactons immédiatement pour reprogrammer l'intervention au plus vite selon vos disponibilités
- Si un acompte avait été versé pour un chantier annulé dans les délais légaux de rétractation, il vous est restitué intégralement
Formuler une réclamation de remboursement
- Prévenez-nous par un simple appel téléphonique ou par SMS le plus tôt possible
- Indiquez-nous vos préférences pour convenir ensemble d'une nouvelle date de passage
- Nous vous renvoyons un message de confirmation actant le décalage ou l'annulation du rendez-vous
Délais
Toute restitution de somme versée est opérée par virement bancaire dans un délai maximal de sept jours ouvrés.
Questions sur ce document
Contactez [email protected] ou joignez-nous au +33 1 47 44 53 01 durant Lun-Jeu 09:45-17:30, Ven 09:45-16:30, Sam 09:00-14:15, pause 12:30-13:30. Nous prenons en charge chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Tournevert Paysage SAS
- Adresse du siège
- 32 Rue de la Roquette, 75011 Paris, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 1 47 44 53 01
- Horaires
- Lun-Jeu 09:45-17:30, Ven 09:45-16:30, Sam 09:00-14:15, pause 12:30-13:30
- Immatriculation
- SIREN 392908215